Chef de Projet Expérience Client recherché pour marjanemall, marketplace digitale marocaine. Le poste implique la conception, le pilotage et la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le candidat doit planifier, organiser et déployer des initiatives CX, coordonner les parties prenantes internes et externes, analyser les données de performance, et assurer la formalisation des SOPs. Il doit posséder une solide expérience en gestion de projet, maîtriser les outils Jira, Trello, MS Project, Salesforce, Zendesk, Power BI, et démontrer une forte orientation client et esprit d’équipe. CDI, sur site à Casablanca, 3 à 5 ans d’expérience requis.

Chef de Projet Expérience Client chez marjanemall, marketplace digitale marocaine, recherche un professionnel pour piloter l'amélioration de l'expérience client. Le candidat sera responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets CX, de la définition d'objectifs, de la coordination des parties prenantes internes et externes, et de la mise en place de tableaux de bord NPS, CSAT, etc. Il devra maîtriser les outils de gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les CRM (Salesforce, Zendesk) et la data visualisation (Power BI, Excel). Le poste exige un diplôme en gestion de projet ou marketing, 3 à 5 ans d'expérience, et une forte orientation client. Le travail se fait en présentiel à Casablanca.

Nous recrutons des conseillers clients pour notre centre d'appels situé à Yaacoub El Mansour, Casablanca. Le poste consiste à réceptionner les appels, diagnostiquer les besoins des clients, appliquer les processus internes et contribuer à l'amélioration continue du service. Vous devrez faire preuve d'écoute, de persévérance et de maîtrise des outils informatiques. Le candidat idéal possède un Bac, un bon niveau de français, une expérience de 0 à 3 ans et des compétences relationnelles solides. Le contrat est un CDI avec formation rémunérée, rémunération fixe plus primes, et avantages sociaux. Le poste est en présentiel, sans télétravail, et ouvert aux personnes à mobilité réduite.

Directeur(trice) Général(e) Riad de Luxe – Marrakech. Responsable de l’expérience client, de la gestion opérationnelle et de la performance financière. Supervision des rooftops, du restaurant, et des équipes. Pilotage du budget, stratégie commerciale et image de marque. Exigences : expérience confirmée en hôtellerie de luxe, maîtrise F&B, leadership, sens du service, maîtrise du français et de l’anglais.

Directeur(trice) Général(e) Riad de Luxe à Marrakech, responsable de l’expérience client, de la gestion opérationnelle, des équipes et de la stratégie commerciale d’un établissement hôtelier haut de gamme.

Réceptionniste expérimenté recherché pour l’hôtel CITADINES ALMAZ à Casablanca. Responsabilités : accueil, gestion des réservations, check‑in/check‑out, facturation, support client et coordination interne. Exigences : sens du service, excellente communication, maîtrise d’une ou plusieurs langues, organisation, réactivité et connaissance des PMS. Poste CDI sur site, expérience 0‑2 ans, BAC +1/2 requis.

Le poste de réceptionniste au CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, vous place au cœur de l’expérience client. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion des réservations, des arrivées et départs, ainsi que de la facturation et du suivi des demandes. Vous collaborerez avec les services internes pour garantir un service fluide et de qualité. Le candidat idéal possède un sens aigu du service, d’excellentes compétences en communication, maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères et une expérience avec un PMS. Vous devez être organisé, réactif, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler en horaires variables, y compris les week‑fin et jours fériés.

Conseiller client expérimenté pour un fournisseur d'électricité et de gaz, spécialisé dans la gestion des erreurs PDL et la rétention. Vous assurerez la prise en charge des appels, le traitement des réclamations, la gestion des remboursements et la résolution de conflits, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Poste en CDI à Rabat, présentiel, avec un package attractif incluant primes et avantages sociaux.

Rejoignez Foundever en tant que conseiller clientèle au centre d'appels de Yaacoub El Mansour, Casablanca. Vous assurerez la prise en charge des appels, l'écoute et le diagnostic des besoins clients, tout en appliquant les processus internes. Vous contribuerez à l'amélioration continue du service et à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Le poste est en CDI, avec rémunération fixe + primes, formation rémunérée et avantages sociaux. Exigences : Bac minimum, bon niveau de français, sens de l'écoute, maîtrise informatique, esprit d'équipe et organisation.

Rejoignez Foundever en tant que Conseiller Client Assurance dans notre centre d’appels à Casablanca. Vous gérerez les contacts d’assurance, suivrez le portefeuille client, proposerez des contrats additionnels et fidéliserez les assurés. Le poste est en CDI, non télétravail, avec une rémunération attractive et une formation rémunérée à 100 %.