Nous sommes à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour rejoindre l’équipe de l’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, Casablanca. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide et mémorable.

Responsabilités principales :

• Accueil et information : Accueillir les clients dès leur arrivée, présenter l’hôtel et ses prestations, informer sur les services internes et les attractions touristiques locales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, les disponibilités, assurer un suivi précis des enregistrements et mettre à jour le PMS.
• Arrivées et départs : Effectuer les formalités de check‑in et check‑out, remettre les clés, garantir une prise en charge fluide.
• Encaissement et facturation : Préparer les factures, encaisser les paiements en fin de séjour, gérer les paiements en espèces ou par carte.
• Support client : Répondre aux demandes, gérer les réclamations avec professionnalisme, assurer la satisfaction client.
• Coordination : Collaborer avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, etc.) pour assurer un service optimal.
• Vente et promotion : Promouvoir les services de l’hôtel, mettre en avant les événements locaux et proposer des activités adaptées aux clients.

Qualifications requises :

• Service client : Sens aigu de l’accueil, capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients.
• Communication : Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise linguistique : Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (un atout majeur).
• Organisation : Rigueur, précision, aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Calme et réactivité : Capacité à garder son sang‑froid, faire preuve de patience et trouver rapidement des solutions en cas d’imprévu.
• Connaissances PMS : Expérience souhaitée avec un Property Management System ou une solution hôtelière cloud.
• Connaissances locales : Bonne connaissance des attractions, restaurants et points d’intérêt de la région.
• Adaptabilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week‑ends et jours fériés.
• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec différents services.

Profil de l’entreprise :

KLK KHAYATEY LIVING est une société privée marocaine fondée en 1995, active dans les secteurs de l’immobilier, de la technologie, de l’hôtellerie et du divertissement. L’entreprise possède quatre pôles d’expertise : Immobilier, Technologie, Hôtellerie & Événementiel, et Loisirs & Divertissement. Elle est reconnue pour son innovation et son engagement envers la qualité et la durabilité.

Conditions :

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Sur site (Casablanca)
• Expérience requise : 0 à 2 ans
• Niveau d’étude : BAC +1/2

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement hôtelier dynamique, envoyez votre candidature dès maintenant.