En tant que Consultant Genesys Freelance, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation des solutions Genesys pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de projet de Novancy Consulting, en assurant la liaison entre les exigences métier et les solutions techniques. Vos missions principales incluront :

• Analyse des besoins clients et définition des spécifications fonctionnelles.
• Conception et configuration des plateformes Genesys (CX, IVR, Chat, Workforce Management).
• Intégration des solutions Genesys avec les systèmes existants (CRM, ERP, bases de données).
• Migration et déploiement de solutions cloud (AWS, Azure, GCP).
• Tests fonctionnels, validation et formation des utilisateurs finaux.
• Suivi de la performance et recommandations d’amélioration continue.

Vous devez posséder une solide expérience dans l’architecture et la mise en œuvre de solutions Genesys, ainsi qu’une connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client. Vous êtes autonome, orienté résultats et capable de travailler dans un environnement dynamique et international.

Localisation : Casablanca ou Rabat (présentiel). Vous pouvez également travailler à distance selon les besoins du projet. Le poste est à durée déterminée, avec possibilité de prolongation en fonction des projets en cours.