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Nous recherchons un Service Desk Delivery Manager pour superviser les opérations quotidiennes du Service Desk, garantir la conformité aux SLA, gérer les escalations et conduire des initiatives d’amélioration continue. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion des tickets, reporting KPI, coaching d’équipes et coordination avec les équipes résolveurs. Ce poste, basé à Rabat, offre un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Pilote d'exploitation (Fly-in) - Arabie Saoudite

DXC CDG Maroc

En tant que Pilote d'exploitation (Fly-in) en Arabie Saoudite, vous assurerez la surveillance continue des infrastructures, applications et services. Vous utiliserez des outils de monitoring, identifierez les anomalies, validez les alertes et escaladerez les incidents selon les procédures définies. Vous maintiendrez des journaux précis pour le reporting SLA, partagez des résumés quotidiens et contribuez à l'amélioration continue. Le poste requiert une forte attention aux détails, une communication écrite claire, une connaissance des concepts ITIL et la capacité de travailler dans un environnement structuré. Vous jouerez un rôle clé dans la stabilité et la performance des systèmes et garantissez la disponibilité optimale des services.

Chef de projet SAP Freelance

Novancy

Chef de projet SAP Freelance recherché pour renforcer le centre d’excellence SAP de notre client. Le poste implique la maintenance applicative SAP (Run), la rédaction et le déploiement de processus de maintenance ITIL, la gestion des SLA, incidents, problèmes et changements, ainsi que la coordination des équipes techniques et fonctionnelles. Le candidat doit posséder une expérience confirmée en tant que SAP Service Delivery Manager ou Chef de projet SAP – Maintenance, ainsi que les certifications ITIL et PMP obligatoires. Le rôle exige leadership, rigueur et une forte orientation service client.

Assistant de Direction & Gestionnaire de Bureau

REIM Partners

casablanca

Reim Partners recherche un Assistant de Direction & Gestionnaire de Bureau à Casablanca, poste à plein temps en CDI. Le candidat idéal possède entre 6 et 9 ans d’expérience en gestion de bureau, assistanat de direction et ressources humaines, maîtrise du français et de l’anglais, excellente organisation, rigueur et autonomie. Il sera responsable de l’administration générale, de la communication interne, de la logistique, de la gestion RH et de la paie, tout en assurant la discrétion et la réactivité nécessaires. Le poste implique l’utilisation avancée du Pack Office et d’outils collaboratifs tels que Teams, SharePoint, Slack et Notion.

Consultant IBM EWM

RED TIC

Casablanca

Le poste de Consultant IBM EWM à Casablanca est une mission freelance au sein d’une société de conseil en technologies de l’information. Le consultant est chargé de la configuration, de la supervision et de la maintenance d’IBM Enterprise Workload Management (EWM) et du scheduler de charge. Il doit maîtriser les environnements Linux/Unix et Windows, les scripts Shell et PowerShell, ainsi que le traitement batch et la gestion des SLA. Le rôle inclut la rédaction de documentation technique, la participation à des projets de migration et de mise à jour de version, et la communication efficace avec les équipes locales et internationales.

Responsable Centre de Services

RHS EMPLOI

casablanca

Responsable du Centre de Services à Casablanca, vous piloterez l’ensemble des opérations de support applicatif, technique et de production. Vous mettrez en œuvre les bonnes pratiques ITIL, Agile et Lean, tout en assurant la gestion des tableaux de bord, la planification des capacités et la gestion des risques. Vous serez le garant des KPI et des SLA, garantissant la qualité et la continuité des services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers du transport et de l’achat, afin d’optimiser les processus logistiques et d’assurer une performance optimale.

Incident Manager Cloud

ALTEN MAROC