Chef du Département des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service – poste à Rabat, CDI, 1 poste. Vous superviserez l’évaluation et le contrôle de la qualité des services électriques, garantissant conformité aux normes et amélioration continue. Vous définirez les indicateurs de performance, analyserez les résultats, élaborerez des recommandations, et collaborerez avec les gestionnaires de réseaux. Profil : nationalité marocaine, Bac+5 en ingénierie électrique ou équivalent, 8 à 10 ans d’expérience, maîtrise du français, arabe et anglais. Rejoignez l’Autorité Nationale de Régulation de l’Électricité pour contribuer à la fiabilité et satisfaction des consommateurs.

Notre cabinet accompagne une entité de premier plan dans le secteur de l'énergie au Maroc pour le recrutement d'un Directeur des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service. Le candidat retenu pilotera l’évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques, garantira la conformité aux normes et développera des stratégies d’amélioration continue. Il définira les indicateurs clés de performance, analysera les données, supervisera les dispositifs de contrôle qualité et proposera des solutions pour renforcer la satisfaction client. Le poste requiert un Bac+5 en ingénierie électrique ou équivalent, 10 à 15 ans d’expérience, dont 4 ans à responsabilité de direction, ainsi qu’une excellente maîtrise du français, de l’arabe et un atout en anglais.

Responsable de Restauration à Nouaceur, poste CDI chez @kanban sarl. Vous assurerez la gestion quotidienne du service, la supervision de l’équipe, le contrôle qualité, la satisfaction client et la conformité aux normes d’hygiène. Bac +2/3 en cuisine ou restauration, 3 ans d’expérience requis. Salaire mensuel de 4 000 MAD. Poste en présentiel, à Casablanca/Nouaceur.

Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, vous superviserez la livraison des appartements, assurerez un accueil client courtois, analyserez les demandes techniques, coordonnerez les interventions et suivrez les dossiers clients. Vous devrez posséder un Bac+2, maîtriser les outils informatiques, le français et l’anglais, connaître les matériaux de construction, et exceller en communication et organisation.

Chargé(e) de service après-vente (SAV) à Marrakech, vous superviserez la livraison des appartements, assurerez un accueil client courtois, analyserez les demandes techniques et coordonnerez les interventions. Vous serez responsable du suivi rigoureux des dossiers clients, de la gestion des réclamations et de la résolution complète des problèmes. Le poste requiert un Bac+2, une maîtrise du français et un bon niveau d’anglais, ainsi qu’une expérience dans la construction ou un poste similaire. Vous devez posséder d’excellentes compétences relationnelles, une forte organisation et une autonomie pour gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsable support clients à Tanger, vous encadrez une équipe de deux opérateurs, garantissez la qualité des réponses aux chauffeurs et pilotez les indicateurs clés de performance. Vous êtes le lien entre le Support Lead et les chauffeurs, assurant une expérience fluide et satisfaisante. Vous développez les compétences de votre équipe, mettez en place des plans d’action correctifs et maintenez un climat de travail motivant. Rémunération attractive (9 500–11 500 DHS net/mois) avec fixe + variable.

Responsable Support Clients à Tanger, vous pilotez une équipe de deux opérateurs, garantissez la qualité des réponses aux chauffeurs et optimisez les indicateurs clés de performance. Vous encadrez, formez et développez les compétences de votre équipe tout en assurant une organisation rigoureuse du plateau support.

Responsable Support Clientèle chez Stairling, une startup innovante du secteur VTC, vous place au cœur d’une équipe de support dédiée à Tanger. Vous pilotez une équipe de deux opérateurs, garantissez le respect des processus, optimisez les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction) et assurez une expérience client fluide. Vous encadrez, formez et développez les compétences de vos collaborateurs, tout en collaborant étroitement avec le Support Lead et la direction. Ce poste exige une forte orientation qualité, une excellente communication, une maîtrise des outils Aircall, Notion et ticketing, ainsi qu’une capacité à gérer un environnement exigeant et en croissance rapide.

Assistant Manager Relations Clients à Casablanca, poste CDI sur site. Vous assurerez le suivi des tickets clients, coordonnerez les équipes commerciales, techniques et logistiques, et contribuerez à l’analyse des données clients pour améliorer la satisfaction. Vous devez posséder un Master en Marketing ou Informatique, 3 à 5 ans d’expérience en CRM ou programmes de fidélisation, et maîtriser la communication, la résolution de problèmes et la gestion du temps.

Responsable Sponsoring & Partenariats chez Maroc Telecom, vous piloterez la stratégie de sponsoring, négocierez des partenariats culturels, sportifs et institutionnels, et assurerez le suivi contractuel et budgétaire. Vous déploierez les activations sponsoring, mesurerez les performances via KPI et collaborerez avec agences et prestataires internes. Vous apporterez une expertise en marketing, communication, gestion de projets et négociation, tout en garantissant la conformité et la rentabilité des partenariats.