Notre cabinet, spécialisé dans le conseil en ressources humaines, travaille en étroite collaboration avec une entité de premier plan dans le domaine de l'énergie au Maroc. Nous recherchons un Directeur des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F) pour piloter l’évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques. Le candidat retenu sera responsable de la définition et de la mise en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI) afin d’assurer une mesure précise de la qualité des services offerts aux clients. Il devra également assurer le monitoring continu des niveaux de performance des acteurs du réseau énergétique, mener des études et diagnostics approfondis pour évaluer l’efficience des infrastructures et la qualité des services, et garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives en vigueur dans le secteur.
Les missions principales incluent : la conception et la mise en place d’un dispositif de contrôle qualité couvrant l’ensemble des infrastructures et services, l’élaboration de recommandations stratégiques pour l’optimisation de la performance et la fiabilisation des services énergétiques, ainsi que le développement et le déploiement de plans d’amélioration visant à renforcer significativement la satisfaction client. Le directeur devra analyser les remontées et plaintes des consommateurs, proposer des solutions proactives pour la résolution des dysfonctionnements, et collaborer étroitement avec les gestionnaires de réseaux pour assurer une qualité de service optimale.
Profil recherché : un diplôme Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou un domaine technique équivalent, accompagné de 10 à 15 ans d’expérience professionnelle dans l’évaluation et le contrôle de la qualité de service dans le secteur de l’énergie, dont au moins 4 ans à un poste de direction ou de haute responsabilité. Le candidat doit posséder une expertise avérée en gestion de la qualité des services énergétiques, une connaissance approfondie des normes et standards de performance spécifiques au secteur, ainsi qu’une maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting d’activités. Il doit également démontrer sa capacité à concevoir et à mettre en œuvre des plans d’amélioration continue, à comprendre les attentes et enjeux de la satisfaction client, et à communiquer efficacement en arabe et en français. La maîtrise de l’anglais constitue un atout majeur.
Compétences comportementales attendues : esprit analytique aiguisé, rigueur et précision, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, proactivité, sens de l’anticipation, forte orientation résultats, capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes, aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations exigeantes.
Ce poste est proposé en CDI, à temps plein, avec un salaire mensuel compris entre 25 000 et 30 000 MAD. Le lieu de travail est à Rabat, au Maroc. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme de recrutement, en précisant leur disponibilité et leurs attentes salariales.
