Novancy Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement IT et la transformation digitale, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne du support technique, de la résolution d’incidents, et de la mise en place de procédures d’assistance aux utilisateurs finaux. Il devra également piloter les projets de changement, en veillant à la planification, à la communication et à la formation des équipes concernées.

Les missions principales incluent :

• Réception et tri des tickets de support via les différents canaux (téléphone, email, portail).
• Diagnostic et résolution des incidents, en collaboration avec les équipes de développement et d’infrastructure.
• Conception et mise à jour de la documentation technique et des guides d’utilisation.
• Organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs.
• Participation active aux projets de changement, en assurant la communication entre les parties prenantes et en garantissant le respect des délais.
• Suivi des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client).

Le profil idéal possède une solide expérience dans le support informatique, une connaissance approfondie des méthodologies de gestion du changement (Kotter, ADKAR), et une capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non‑technique. Il doit être autonome, réactif, et doté d’un sens aigu du service client.

Environnement de travail :

• Localisation : Casablanca et Rabat, avec possibilité de télétravail partiel selon les projets.
• Équipe : Collaboration avec les équipes de recrutement, de développement et d’infrastructure.
• Culture : Travail en équipe, partage de connaissances, et amélioration continue.

Avantages :

• Opportunités de formation continue et de certification.
• Participation à des projets de transformation digitale d’envergure.
• Réseau professionnel étendu grâce à la présence de Novancy dans le secteur IT.

Si vous êtes passionné par le support utilisateur, la gestion du changement et la transformation digitale, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique et engagée dans la réussite de ses clients.