Dans le cadre de notre équipe de support informatique, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des tickets et la mise en œuvre de solutions de changement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques pour identifier les besoins, proposer des améliorations et assurer la formation des utilisateurs. Vous serez responsable de la documentation des procédures, de la mise à jour des bases de connaissances et de la veille technologique afin de garantir un support de qualité et une évolution continue des services. Votre capacité à communiquer clairement, à analyser les problèmes et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour maintenir la satisfaction client et soutenir la croissance de nos projets IT.