marjanemall est une marketplace digitale 100 % marocaine, lancée en 2023 par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990. Elle regroupe plus de 130 talents digitaux parmi les meilleurs du Royaume, chargés de piloter l’accélération de l’omnicanalité du Groupe sur la data, le digital et le e‑commerce. Dans ce contexte, le poste de Key Account Manager Senior « Home/GM » est stratégique pour assurer la croissance et la pérennité de la plateforme.

Le KAM Senior est responsable de la gestion optimale d’un portefeuille de partenaires vendeurs, sélectionnés dans la catégorie « Home/GM ». Il doit identifier, recruter et intégrer de nouveaux vendeurs, en veillant à la qualité des produits et services proposés. Cette fonction implique une prospection active, la négociation de conditions commerciales attractives (commissions, tarifs, promotions) et la mise en place d’accords clairs et durables.

La négociation constitue un pilier central du rôle. Le KAM doit maîtriser les techniques de négociation pour obtenir des termes favorables tout en préservant la relation de confiance avec les vendeurs. Il doit également être capable d’adapter les offres commerciales aux spécificités de chaque partenaire, en tenant compte de la concurrence, des tendances du marché et des objectifs de la marketplace.

La relation vendeur est au cœur de la mission. Le KAM agit comme interlocuteur privilégié, répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un suivi régulier. Il veille à la satisfaction des vendeurs, à la conformité des fiches produits (descriptions, visuels, délais de livraison) et à la qualité de l’expérience client sur la plateforme.

Le suivi et l’analyse des performances des vendeurs constituent une autre responsabilité clé. Le KAM doit évaluer les ventes, le trafic sur les pages, les performances des campagnes, les évaluations clients et les retours. À partir de ces données, il identifie les tendances, propose des recommandations d’amélioration et ajuste les stratégies de vente et de marketing.

Optimiser l’expérience utilisateur est également une priorité. En collaboration avec les vendeurs, le KAM veille à la qualité des fiches produits, à la cohérence des visuels et à la conformité des délais de livraison. Il travaille en étroite coopération avec les équipes marketing, expérience client et technique pour garantir une expérience fluide et satisfaisante pour les acheteurs.

La coordination avec les équipes internes est essentielle. Le KAM collabore avec les équipes marketing pour élaborer des campagnes promotionnelles, avec l’équipe expérience client pour résoudre les problèmes des utilisateurs, et avec l’équipe technique pour assurer la conformité des fiches produits et la performance de la plateforme.

Les qualifications requises comprennent un Bac +5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou université) et une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement e‑commerce ou un contexte similaire orienté marketplace ou gestion de partenaires. Le candidat idéal possède une solide connaissance de la catégorie de produits, une forte capacité d’analyse, une excellente maîtrise des techniques de négociation et de communication, ainsi qu’une grande capacité d’organisation et de planification.

Les compétences techniques attendues sont la prospection commerciale, le développement de partenariats, l’analyse de performance, la négociation, la communication, l’organisation, la planification, la gestion de portefeuille et la connaissance de la catégorie de produits. Le candidat doit également démontrer une forte capacité d’analyse et de synthèse pour interpréter les performances et tendances du marché.

Le poste est basé à Casablanca, en CDI, avec un travail présentiel. Le KAM Senior bénéficiera d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe dynamique et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.

En rejoignant marjanemall, le candidat aura l’opportunité de contribuer activement à la transformation digitale du secteur du retail au Maroc, de travailler avec des partenaires de premier plan et de participer à la construction d’une marketplace reconnue pour son excellence opérationnelle et son innovation.