Vous intégrerez l’équipe de TELUS Digital, un acteur majeur du secteur des services financiers et du call center. Votre rôle principal sera d’engager les clients bancaires existants et potentiels par téléphone, e‑mail ou en personne afin de comprendre leurs besoins financiers et de leur proposer des solutions adaptées, telles que des comptes chèques, comptes d’épargne, produits de crédit, options d’investissement et outils de banque digitale.

Vous devrez soutenir les clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers tout en assurant la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires. Vous serez évalué sur des objectifs individuels et d’équipe, incluant la satisfaction client, les cibles d’avis et les indicateurs de qualité de service.

Vous maintiendrez une connaissance à jour des produits bancaires, des promotions, des régulations financières et des offres concurrentielles. Vous fournirez une expérience professionnelle, consultative et centrée sur le client à chaque interaction.

Vous traiterez avec précision les demandes clients, complèterez la documentation requise et mettrez à jour les profils clients dans le CRM et les systèmes bancaires. Vous utiliserez des outils digitaux, des plateformes CRM et des technologies bancaires modernes pour optimiser votre efficacité.

Vous devrez démontrer une forte capacité à atteindre les objectifs de performance tout en maintenant un engagement fort envers la satisfaction client. Vous posséderez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une capacité à expliquer clairement les produits financiers et à établir des relations de confiance.

Vous serez à l’aise avec les outils digitaux, les plateformes CRM et les technologies bancaires modernes. Vous pourrez travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement à un environnement d’équipe collaboratif. Vous afficherez une attitude positive, de solides compétences en résolution de problèmes et un désir sincère d’aider les clients à prendre des décisions financières éclairées.

Avantages : mutuelle jusqu’à 90 %, salle de sport, salle de jeux, cantine, amplitude horaire, nuit rotative, salaire net + primes (5000 MAD net + 1000 MAD langue + bonus nuit, bonus assiduité, bonus performance). Ce poste est basé à Casablanca et requiert un travail présentiel (OS). Vous bénéficierez d’un CDI.