Team Manager Hispanophone recherché pour un poste en CDI à Rabat. Vous animerez et coacherez une équipe de téléconseillers, assurerez le suivi des KPI, garantirez la qualité du service client et reporterez les résultats à la direction. Exigences : 1 à 3 ans d’expérience, maîtrise du français et du espagnol (niveau C1/C2), compétences en leadership, motivation, gestion de la performance et outils CRM.

Nous recherchons un Team Manager Hispanophone pour superviser notre équipe de centres d'appels à Rabat. Vous serez responsable de la formation, du coaching et de la motivation de vos collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité. Vous suivrez les indicateurs KPI en temps réel, analyserez les résultats et mettrez en place des plans d'action correctifs. Vous garantirez l'excellence du service client via chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes établies. Vous rendrez compte régulièrement à la Direction de Production. Le poste est en CDI, non télétravail, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution.

Assistante de Direction – AMUZEUM à Casablanca, poste CDI sur site. Vous apporterez un soutien administratif complet à la direction, en assurant la gestion des appels, la rédaction de courriers, la tenue de dossiers, la coordination des plannings et la préparation de documents. Vous devez maîtriser les outils bureautiques, communiquer efficacement en français, être organisée, motivée et discrète.

Responsable du Pôle Risque et Résilience au FSEC, vous élaborerez une cartographie dynamique des actifs exposés, superviserez les études post-catastrophiques, et coordonnerez les activités du Pôle. Vous développerez une expertise scientifique de haut niveau, favoriserez les transferts de compétences entre le milieu académique et les acteurs professionnels, et participerez aux manifestations internationales dédiées à la résilience des bâtiments.