Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Le poste consiste à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes, en répondant aux appels, e‑mails et tickets d’incident. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux, ainsi que de l’orientation des utilisateurs vers les ressources d’aide appropriées.

Vos missions principales incluent :

• Support technique de premier niveau : Répondre aux appels, e‑mails ou tickets d’incident, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions de base.
• Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels ou réseaux, ou orienter les utilisateurs vers des ressources d’aide appropriées.
• Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques et logiciels pour les utilisateurs.
• Documentation : Créer et maintenir une base de connaissances (fiches de procédures, articles de FAQ) pour faciliter le support et l’enrichir.
• Formation et assistance : Former les utilisateurs aux outils informatiques et les accompagner dans leur utilisation.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi des demandes non résolues et informer les utilisateurs de l’état d’avancement.
• Gestion des tickets : Utiliser des outils de gestion de tickets pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents.

Profil recherché :

• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, etc.), des logiciels courants (Office, etc.), des outils de gestion de tickets et des bases de réseaux.
• Compétences relationnelles : Écoute active, communication claire et concise, patience, empathie, et capacité à gérer des situations stressantes.
• Compétences analytiques : Capacité à diagnostiquer les problèmes, à trouver des solutions rapidement, et à faire preuve de débrouillardise.
• Compétences organisationnelles : Gestion du temps, suivi des tickets, et respect des délais.

Exigences :

• Expérience entre 2 et 5 ans (ou 5 à 10 ans, ou plus de 10 ans).
• Diplôme Bac+2 à Bac+5 et plus.
• Langues exigées : anglais, arabe, français – bon niveau.
• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Casablanca (Casablanca‑Mohammedia).
• Travail à distance : Non.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et un salaire compétitif. Si vous êtes motivé, autonome et avez une passion pour le support informatique, envoyez votre candidature dès maintenant.