Intelcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Conseiller technique électroménager pour son site Intown à Casablanca. Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de croissance visant à renforcer la qualité du service client et à offrir un support technique de haut niveau aux utilisateurs finaux.

Responsabilités principales :

• Prendre en charge à distance les demandes d’assistance technique liées aux équipements informatiques et électroménagers.
• Diagnostiquer rapidement les problèmes, analyser les causes profondes et proposer des solutions adaptées.
• Respecter les délais de résolution et les indicateurs de performance (KPI) définis par le service.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support, de qualité et de formation pour assurer une amélioration continue.
• Participer aux sessions de formation internes afin de rester à jour sur les nouvelles technologies et procédures.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience ou formation technique en électroménager, informatique ou domaines connexes.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bonne écoute, sens de l’orientation client et capacité à travailler en équipe.
• Autonomie, rigueur et respect des procédures.

Conditions et avantages :

• Rémunération fixe + primes, compétitive (à définir).
• Couverture santé étendue et retraite complémentaire attractive.
• Environnement de travail flexible (présentiel, télétravail partiel ou hybride).
• Perspectives d’évolution au sein d’un groupe international.
• Formations régulières pour monter en compétences.
• Mobilité interne possible dans les 17 pays de présence d’Intelcia.

Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par le support technique, désireux de travailler dans un environnement dynamique et international, et qui souhaitent évoluer dans une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle.