Intelcia, acteur global de l’outsourcing, recrute un Team Leader Dutch pour son centre d’appels à Casablanca. Vous serez responsable de la performance et de la cohésion de votre équipe de téléconseillers. Votre rôle consistera à coacher les collaborateurs, assurer le respect des processus, piloter les indicateurs de performance, et anticiper les besoins du terrain. Vous devrez maîtriser le néerlandais écrit et oral, ainsi que les outils informatiques et le Pack Office. Vous devrez également faire preuve de force de proposition, d’analyse et de synthèse, d’organisation, de gestion du stress et de désamorçage des conflits. Le poste est en CDI, en présentiel, sans télétravail. Vous devez avoir entre 3 et 5 ans d’expérience en gestion d’équipe et un Bac +2 minimum. Intelcia offre un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un engagement envers l’innovation et la qualité de service.