Novancy Consulting, une société de conseil en recrutement et staffing basée à Casablanca, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement. Le candidat idéal sera chargé de fournir un support technique de haut niveau aux utilisateurs finaux, de gérer les incidents et de garantir la continuité des services informatiques. En parallèle, il devra piloter des projets de changement organisationnel, en veillant à la bonne adoption des nouvelles solutions et à la formation des équipes.

Les missions principales incluent :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les applications métiers et les infrastructures IT.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents complexes.
• Collaborer avec les équipes de développement pour reproduire et corriger les bugs.
• Conduire des ateliers de formation et de sensibilisation aux nouvelles technologies.
• Élaborer des plans de transition et des stratégies de gestion du changement.
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et proposer des améliorations continues.

Le profil recherché possède une solide expérience en support informatique, idéalement dans un environnement de services IT ou de conseil. Il maîtrise les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et possède une connaissance fonctionnelle des systèmes ERP (SAP, Oracle, etc.). La capacité à communiquer clairement, à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément est indispensable.

En termes de compétences techniques, le candidat doit être à l’aise avec :

• Les systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Les bases de données relationnelles (SQL).
• Les outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Les principes de gestion de projet (Agile, Scrum).

Sur le plan humain, le poste requiert un sens aigu du service client, une forte orientation résultats et une capacité à influencer les parties prenantes. Le candidat doit également être capable de rédiger des rapports clairs et de présenter des résultats aux équipes de direction.

Le poste est basé à Casablanca, avec la possibilité de travailler à Rabat selon les besoins du projet. Le contrat est un CDI, offrant un environnement stable et des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.

Novancy Consulting valorise la diversité, l’innovation et l’excellence. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le portail de recrutement, en précisant leur disponibilité et leurs attentes salariales. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique, un test technique et un entretien en présentiel avec le manager de l’équipe.

En rejoignant Novancy, vous intégrerez une équipe passionnée, travaillerez sur des projets variés et contribuerez à la transformation digitale de nos clients. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une formation continue et d’un accompagnement professionnel.