En tant que Support Utilisateurs et Conduite du Changement, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients. Vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et classer les tickets d’incident via le système de gestion des incidents (ITSM).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux applications métier et aux infrastructures réseau.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour reproduire, analyser et corriger les bugs.
• Assurer la traçabilité des incidents et produire des rapports d’analyse pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouvelles applications ou de nouvelles fonctionnalités, en organisant des sessions de formation et de démonstration.
• Participer à la conduite du changement en identifiant les risques, en élaborant des plans de communication et en mesurant l’impact des initiatives.
• Veiller à la conformité des processus avec les normes ITIL et les exigences réglementaires.

Vous devez posséder une solide expérience en support informatique, une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V). La maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk) est un atout majeur. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service client. Vous avez également une capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs priorités simultanément et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.

Ce poste est basé à Casablanca et Rabat, avec la possibilité de travailler en mode hybride selon les besoins du client. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une culture d’innovation et d’une rémunération compétitive, à convenir selon votre profil et votre expérience.