Novancy Consulting est un cabinet de recrutement et de staffing spécialisé dans les domaines des systèmes d'information, de la transformation digitale et du capital humain. Depuis plusieurs années, l'entreprise accompagne ses clients dans la recherche, la sélection et la fidélisation de talents IT, en proposant des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque organisation.

Dans le cadre de son expansion, Novancy Consulting recherche un professionnel pour le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Ce poste est basé à Casablanca et Rabat, deux des principaux hubs technologiques du Maroc, offrant ainsi une opportunité de travailler dans des environnements dynamiques et variés.

Le rôle principal du candidat sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux, en assurant la résolution rapide des incidents et en garantissant la continuité des opérations. Il devra également jouer un rôle clé dans la conduite du changement, en accompagnant les équipes dans l'adoption de nouvelles solutions, en organisant des formations, et en assurant la communication entre les parties prenantes.

Les missions principales incluent :

• Gestion des tickets de support via les outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira, etc.)
• Diagnostic et résolution des incidents techniques liés aux applications, aux infrastructures et aux périphériques
• Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers et des plateformes numériques
• Participation à la mise en place de procédures de support et de bonnes pratiques
• Conduite du changement : planification, coordination et suivi des projets de déploiement
• Organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs finaux
• Collecte et analyse des retours d'expérience pour améliorer les processus de support

Le candidat idéal possède :

• Une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans le support technique ou la conduite du changement
• Une excellente maîtrise des outils de ticketing et des systèmes d'information
• De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais
• Une capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et les clients
• Une approche orientée service client et une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes

En rejoignant Novancy Consulting, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'opportunités de développement professionnel et d'un accompagnement continu pour atteindre vos objectifs de carrière. Vous travaillerez avec des clients de divers secteurs, ce qui vous permettra d'acquérir une expérience riche et variée.

Si vous êtes passionné par le support technique, la conduite du changement et que vous souhaitez contribuer à la réussite de projets digitaux majeurs, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre profil sera évalué par nos experts en recrutement, qui vous guideront tout au long du processus de sélection.