En tant que Responsable Service Client chez Orange Business, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients. Vous serez le point de contact privilégié tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contacts, en assurant la gestion administrative, le conseil fonctionnel et le support opérationnel.

Vos missions principales :

• Suivre un portefeuille de clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur fidélisation.
• Identifier les points de douleur, informer les clients des nouveautés et organiser le renouvellement des solutions.
• Détecter le manque d’usage ou d’engagement et mettre en place des stratégies d’upselling/co‑selling.
• Coordonner les renouvellements de contrats avec les équipes commerciales et proposer des scénarios d’upsell.
• Assurer le support client, transférer les tickets d’incident aux équipes RUN ou Microsoft, et sécuriser les évolutions de la solution.
• Mesurer la satisfaction client, recueillir les feedbacks et remonter les demandes de fonctionnalités aux éditeurs.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative (minimum 3 ans) dans la gestion de la relation client, le support opérationnel ou la gestion de projets B2B.
• Connaissance des solutions cloud, cybersécurité ou télécommunications (atout).
• Compétences relationnelles, sens du service, capacité d’analyse, autonomie, esprit d’initiative et proactivité.
• Maîtrise des outils bureautiques, CRM et ticketing.

Environnement de travail :

• Horaires flexibles et modalités hybrides (bureau + télétravail).
• Développement professionnel via programmes de formation et montée en compétences.
• Opportunités de progression interne et mobilité au sein d’Orange.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences dans un contexte international.