Nous sommes un acteur reconnu du secteur de l’intérim, spécialisé dans la mise à disposition de talents pour des missions temporaires. Notre équipe à Casablanca est à la recherche d’un Responsable Service Client (H/F) afin de renforcer notre service client et de soutenir la croissance de notre portefeuille de clients B2B.

Vos missions principales :

• Assurer la relation client de bout en bout, de la prise de contact initiale à la clôture de la mission.
• Coordonner les demandes internes et externes, en veillant à la qualité et à la rapidité de la réponse.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
• Contribuer à l’élaboration des propositions commerciales, en veillant à la cohérence des offres et à la rentabilité.
• Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de rétention, délai de réponse) et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les processus RH et administratifs.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +3 minimum en gestion, RH ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans dans une société d’intérim ou de services à la clientèle.
• Excellente maîtrise des processus RH et administratifs.
• Capacité à rédiger des documents clairs et à communiquer efficacement en français.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation et orientation client.

Nous offrons :

• Un contrat CDI à temps plein.
• Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe collaborative.
• Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Un package salarial compétitif, à discuter en fonction de votre expérience.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une solide expérience dans le secteur de l’intérim et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.