Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. Nous recherchons un Responsable Onboarding Clients pour diriger l’équipe d’onboarding à Tanger. Vous serez chargé de superviser deux opérateurs, d’organiser les sessions d’intégration, de garantir le respect des processus et d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Vos missions principales :

• Encadrement opérationnel : supervision quotidienne, répartition des tâches, suivi des sessions d’intégration.
• Suivi de la performance : contrôle des indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages et mise en place de plans correctifs.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, organisation de feedbacks réguliers, développement de compétences.
• Organisation du plateau : gestion des plannings, discipline, ponctualité, respect des standards de communication.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe, onboarding, relation client ou support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur et le client.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, Google Sheets ; plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer vos compétences dans un métier exigeant et humain.
• Perspectives d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500 – 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.