Foundever, leader mondial de l'expérience client (CX), recrute un Operations Manager pour son site de centre d'appels à Casablanca. Le poste est en CDI, à temps plein, avec un environnement de travail présentiel (OS). Vous serez rattaché(e) à l'OPS Manager Senior et responsable de la performance opérationnelle d'une unité de production. Vous encadrerez une équipe de superviseurs et serez l'interface entre la production et le client, garantissant le maintien et le développement de l'unité dans le respect des procédures du groupe.
Responsabilités principales :
- Piloter les indicateurs de production (marge, qualité) en fonction des engagements contractuels.
- Préparer et animer les réunions (CODIR, COPROD, COPIL).
- Organiser la production : dimensionnement, planification, organisation.
- Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge.
- Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction client et la mise en œuvre des plans d’action appropriés.
- Garantir l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses.
- Assurer la conformité des exigences du client en matière de sécurité, en maintenant des contrôles réguliers et en étant conforme aux politiques du groupe.
- En collaboration avec les responsables d'équipe, construire des plans d'action adaptés et proposer des animations commerciales stimulantes.
- Veiller au maintien d’un bon climat social.
- Maintenir et développer les compétences de l’équipe.
Profil recherché :
- Leadership naturel et sens du service client.
- Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle.
- Excellentes compétences interpersonnelles et expérience démontrée dans la gestion réussie des relations clients ou partenaires.
- Grande capacité managériale.
- Capacité d’analyse des processus et des performances.
- Très sensible à la culture du résultat et toujours en quête d’excellence.
- Réactivité et adaptation au changement.
- Expérience en télévente (atout).
- Très bonnes compétences informatiques.
Conditions :
- Expérience : 3 à 5 ans.
- Diplôme : Bac +3 minimum, école de commerce ou formation spécialisée.
- Lieu : Casablanca, Maroc.
- Type de contrat : CDI.
- Télétravail : Non.
- Gestion d’équipe : Oui.
Le poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement international, de contribuer à la croissance d’une entreprise leader dans le secteur du CX, et de développer vos compétences en gestion opérationnelle et en leadership. Si vous êtes motivé(e) par les défis, que vous avez une forte orientation client et que vous souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, nous vous invitons à postuler avant le 10 décembre 2025.
