Vous êtes Data Analyst spécialisé dans l’écosystème ServiceNow, en particulier les modules ITSM (Incident, Problème, Changement) et la CMDB. Votre mission principale est d’extraire, nettoyer et analyser les données de ces modules afin de fournir des insights stratégiques aux équipes techniques et aux dirigeants. Vous garantissez l’intégrité, la qualité et la pertinence des données pour soutenir la prise de décision, améliorer les processus et optimiser les services informatiques.

Responsabilités principales :

• Analyser les données issues des modules ServiceNow (Incident, Problème, Changement) et de la CMDB pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.
• Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour les équipes techniques et les dirigeants.
• Utiliser des outils d’analyse (Power BI, Tableau, etc.) pour visualiser les données de la plateforme ServiceNow.
• S’assurer de la qualité et de la complétude des données de la CMDB.
• Mettre en place et automatiser des processus pour la détection et la correction des données erronées ou obsolètes.
• Établir et documenter les règles de gouvernance des données de la CMDB.
• Collaborer avec les gestionnaires de processus (Incident, Problème, Changement) pour s’assurer que les données collectées sont utiles et exploitables.
• Proposer des améliorations aux processus basées sur l’analyse des données pour réduire les incidents, optimiser les changements et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs ServiceNow, les chefs de projet et les équipes d’ingénierie.
• Présenter les résultats de l’analyse de manière claire et concise aux différentes parties prenantes.

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique, data management, ou systèmes d’information.
• Expérience professionnelle pertinente en analyse de données, de préférence dans un environnement TI.
• Solide connaissance de l’écosystème ServiceNow, en particulier des modules ITSM et de la CMDB.
• Maîtrise des langages de requêtes (SQL, etc.) et des outils d’analyse et de visualisation de données (Power BI, Tableau, etc.).
• Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en communication.
• Rigueur, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.
• Une première expérience en gestion de référentiels IT ou en gouvernance de données est un plus.
• Anglais technique requis.

Compétences supplémentaires appréciées :

• Certification ServiceNow (CSA, CIS-ITSM).
• Expérience avec les outils d’automatisation de la découverte de la CMDB (ServiceNow Discovery).
• Connaissance des indicateurs de performance clés (KPI) ITSM.
• Expérience avec les scripts (JavaScript) ou d’autres langages de programmation.

Vous rejoignez RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting, basé à Casablanca. Vous travaillerez en présentiel (OS) sur site, avec un contrat freelance. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’une équipe pluridisciplinaire et d’opportunités de développement professionnel.