Dans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons nos équipes de relation client spécialisées dans le secteur médical à Rabat. Vous intégrez un environnement structuré, humain et orienté qualité de service, au sein d’équipes dédiées à l’accompagnement des patients et des professionnels de santé.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants de patients.
• Gérer les demandes de rendez‑vous et les agendas médicaux.
• Répondre aux demandes d’informations liées aux consultations.
• Appliquer rigoureusement les protocoles et consignes propres à chaque structure médicale.
• Assurer une prise en charge professionnelle, empathique et rassurante.
• Gérer plusieurs demandes simultanément (multitasking).
• Mettre à jour les dossiers patients et les outils de suivi.
• Respecter les procédures, standards qualité et règles de confidentialité.
• Participer aux actions de formation et de montée en compétences.

Objectifs clés :

• Garantir une expérience patient fluide et qualitative.
• Assurer un haut niveau de satisfaction et de confiance.
• Respecter les délais de traitement et les standards de service.
• Appliquer les protocoles avec rigueur et précision.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Environnement de travail :

• Équipes relation client structurées et encadrées.
• Outils professionnels (CRM, agendas, outils de suivi).
• Formation initiale complète et accompagnement continu.
• Suivi managérial et feedback régulier.
• Environnement de travail moderne à Rabat.

Profil recherché :

• Excellent sens du service et de la communication.
• Empathie, patience et orientation solution.
• Bonne capacité d’organisation et de concentration.
• Aisance avec le (exigences supplémentaires à préciser).

Ce poste en CDI offre des perspectives d’évolution vers des fonctions de référent, qualité ou supervision. Vous travaillerez au sein d’équipes dédiées, bénéficiant d’un environnement structuré, humain et orienté qualité. Vous utiliserez des outils professionnels tels que le CRM et les agendas médicaux, tout en respectant les procédures, standards qualité et règles de confidentialité. Votre rôle contribuera à assurer un haut niveau de satisfaction client et à maintenir la confiance des patients et des professionnels de santé.