Vous intégrerez l’équipe de BES, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, situé à Casablanca. Ce poste de Relation Client Polyvalent vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez le premier point de contact pour les appels entrants et le moteur de prospection pour les appels sortants.

Vos missions principales :

• Accueil et prise d’appels entrants : Répondre aux demandes des clients avec un accueil irréprochable, identifier leurs besoins et proposer les solutions BES les plus adaptées.
• Prospection et vente : Initier des appels sortants pour présenter nos offres, conclure des ventes et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
• Gestion de la relation client : Fidéliser les clients en assurant un suivi régulier, résoudre les litiges et garantir une satisfaction maximale.
• Reporting et amélioration continue : Suivre les indicateurs de performance, analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché :

• Excellente communication orale et écoute active.
• Goût prononcé pour le service client et la vente.
• Capacité à convaincre, à créer du lien et à conclure des accords.
• Esprit d’équipe, dynamisme et attitude positive.
• Maîtrise du français (niveau natif) et de l’anglais (niveau intermédiaire).

Nous offrons :

• Contrat CDI avec CNSS et AMO.
• Prime mensuelle liée aux objectifs atteints.
• Formation continue et accompagnement pour la montée en compétences.
• Horaires fixes avec weekend off et proximité des transports publics.
• Environnement de travail stimulant, bienveillant et propice à l’épanouissement professionnel.

Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever un défi stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant. BES attend votre profil pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance de l’entreprise.