Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, se distingue par son expertise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Nous recherchons un Conseiller Client Service Client à Fès, capable de transformer chaque appel en opportunité.
Vos missions principales :
- Répondre aux besoins des clients via téléphone, e‑mail ou chat, en assurant un service de qualité.
- Identifier et traiter les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction client.
- Apporter des solutions personnalisées afin de renforcer la confiance et la fidélité des clients.
- Contribuer à l’amélioration continue en partageant les retours clients pour optimiser nos services et processus.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français, à l’écrit et à l’oral.
- Excellente communication, organisation, autonomie et attitude positive.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) : Évaluation des compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
- Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement.
- Entretien en présentiel : Discussion approfondie pour valider compétences et aligner ambitions avec la culture Concentrix.
Avantages :
- Rémunération attractive avec primes (langue, régularité, performance, Aïd El Adha).
- Assurance santé, retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles, possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport, animations à thème et cadeaux tout au long de l’année.
Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par le service client, désireux de travailler dans un environnement dynamique et inclusif, et prêts à contribuer à l’excellence opérationnelle de Concentrix.
