BeLocum est une société dynamique qui se spécialise dans la mise à disposition de remplacements professionnels via une plateforme digitale innovante. Dans le cadre de son expansion, elle cherche à renforcer son département Service Client en recrutant un(e) Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) basé(e) à Tanger.

Missions principales :

• Gestion et suivi des interactions clients et partenaires via téléphone, email et chat.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées, tout en respectant les procédures internes.
• Suivi rigoureux des dossiers et garantie de la satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour le traitement des demandes complexes.
• Contribution à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Respect des délais de réponse et des standards de qualité.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, relation clientèle, support).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux.

Compétences clés :

• Excellentes capacités de communication et sens de l’écoute.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transversal.

Avantages sociaux et autres :

• Intégrer une entreprise structurée et en pleine expansion.
• Évoluer dans un environnement professionnel, collaboratif et stimulant.
• Participer activement à des projets d’amélioration continue.
• Bénéficier d’un contrat CDI à temps plein avec des conditions attractives.

Amplitude horaire : 2 jours OFF.

Rémunération : 6 000 DH Net par mois + commissions.