Vous êtes passionné par le service client et maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Dans ce rôle de Chargé de clientèle bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et les guidant à travers nos solutions. Vous utiliserez divers canaux de communication, notamment le téléphone, l’e‑mail et le chat, pour offrir un support de haute qualité.

Vos missions principales incluent :

• Réceptionner et traiter les demandes clients en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de TELUS Digital.
• Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en escaladant les incidents complexes aux équipes appropriées.
• Tenir à jour les dossiers clients et actualiser les informations si nécessaire.
• Collaborer avec les autres départements (technique, ventes, qualité) afin d’assurer la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en service client ou en relation clientèle est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• Solides compétences en résolution de problèmes et grand sens du détail.

Nous offrons un salaire compétitif, des primes, un environnement de travail stimulant, solidaire et dynamique, ainsi que des opportunités d’évolution et de développement professionnel. Le poste est basé à Casablanca, avec un horaire de travail en shifts de nuit rotatifs (44 heures par semaine). Si vous êtes motivé, orienté client et bilingue, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et innovante.