Vous êtes passionné par la gestion d’équipes et le service client. En tant que Bilingual Team Manager, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de notre centre d’appels à Rabat. Vos missions principales seront les suivantes :

• Encadrement et coaching : Vous accompagnerez chaque conseiller client pour atteindre ses objectifs individuels et collectifs, en mettant en place des plans de développement personnalisés.
• Suivi des indicateurs de performance : Vous assurerez le respect des KPI internes et externes, en analysant les données, en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des actions correctives.
• Qualité du service : Vous garantirez un niveau de service élevé, en supervisant les appels, en intervenant sur les situations critiques et en veillant à la satisfaction client.
• : Vous serez responsable de la présence, de la discipline et de la motivation de votre équipe, en appliquant les politiques RH de l’entreprise.
• : Vous produirez des rapports réguliers sur les performances, les tendances et les opportunités d’optimisation pour la direction.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +2 minimum (marketing, gestion, finance ou équivalent).
• Expérience confirmée de 1 à 3 ans en tant que Team Manager dans le service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de bases de données.
• Disponibilité 24h, capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Esprit de collaboration, leadership, communication forte et attitude positive.

Nous offrons un CDI, un environnement de travail stimulant, des opportunités de carrière et un engagement fort envers l’équité et le bien‑être au travail. Si vous êtes prêt à relever ce défi, postulez avant le 16 décembre 2025.