Le poste d'analyste technico-fonctionnel ServiceNow au sein de RED TIC consiste à servir de passerelle entre les équipes métier et les équipes techniques. Vous serez chargé d'analyser en profondeur les processus existants, d'identifier les points d'amélioration et de rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées qui seront ensuite traduites en exigences techniques pour la plateforme ServiceNow.
Vos missions principales incluent :
- Conduire des ateliers et des entretiens avec les clients et les parties prenantes afin de comprendre leurs besoins et leurs défis.
- Analyser et documenter les processus d’affaires existants, proposer des améliorations basées sur les capacités de ServiceNow.
- Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des user stories claires pour l’équipe de développement.
- Participer activement à la configuration des modules ServiceNow (ITSM, ITBM, HRSD, etc.).
- Réaliser des tests fonctionnels pour s’assurer que les solutions livrées correspondent aux exigences.
- Agir comme point de contact pour les questions fonctionnelles et techniques des utilisateurs et des équipes de projet.
- Collaborer étroitement avec les développeurs, chefs de projet et architectes pour garantir la cohérence entre les solutions techniques et les besoins d’affaires.
- Participer à la gestion du changement, à la formation des utilisateurs et à la création de la documentation.
Profil recherché :
- Bac +4/5 (type école d’ingénieur, universitaire).
- Expérience pertinente en tant qu’analyste d’affaires ou analyste fonctionnel dans un environnement TI.
- Solide connaissance de la plateforme ServiceNow, en particulier des modules ITSM.
- Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en communication.
- Capacité à traduire des besoins d’affaires complexes en solutions techniques simples.
- Rigueur, souci du détail et esprit d’équipe.
Compétences supplémentaires appréciées :
- Certification ServiceNow (CSA, CIS-ITSM).
- Expérience avec les méthodologies de développement Agile (Scrum).
- Connaissance de base des technologies web (JavaScript, HTML, CSS).
Ce poste est proposé en freelance à Casablanca, avec un environnement de travail flexible et des opportunités de collaboration avec une équipe d’experts en IT Consulting.
