RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting basé à Casablanca, recherche un Analyste Fonctionnel ServiceNow freelance pour renforcer son équipe d’experts. Le poste consiste à recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec les équipes internes, puis à traduire ces exigences fonctionnelles en user stories et spécifications détaillées sur la plateforme ServiceNow.

Vous participerez activement à la conception, la configuration et l’optimisation des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM…), en assurant le support fonctionnel de niveau 2 et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour garantir la qualité des développements et des intégrations, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Request, Problem).

Les missions incluent également l’effectuation des tests fonctionnels, l’accompagnement des phases UAT avant mise en production, ainsi que la production de la documentation fonctionnelle (processus, procédures, guides utilisateurs). Vous serez le lien entre les métiers et la technique, en veillant à la cohérence et à la qualité des livrables.

Profil recherché : Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent, avec une expérience confirmée sur ServiceNow (2 à 5 ans minimum). Maîtrise des pratiques ITIL et des processus ITSM, capacité à analyser, modéliser et optimiser les processus métiers, excellente communication avec les équipes techniques et métiers, ainsi qu’une aisance rédactionnelle pour produire des livrables clairs et structurés. La certification ServiceNow (CSA, CIS…) est un plus.

Conditions : travail à distance (Remote), contrat freelance, rémunération à définir selon expérience et compétences. Si vous êtes autonome, orienté service et possédez un esprit d’analyse, rejoignez RED TIC pour contribuer à des projets innovants et impactants.