Awsel, filiale du groupe Expert Shipping Canada, est une entreprise spécialisée dans la gestion du transport international (Express & Cargo). Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Marrakech, nous recrutons un(e) Agent(e) de Comptoir, profil mature, structuré et orienté service client, capable d’évoluer dans un environnement opérationnel exigeant.
Missions principales :
- Assurer un accueil professionnel et de qualité auprès des clients, partenaires et visiteurs.
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes reçues par e‑mail avec rigueur, clarté et réactivité.
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées.
- Assurer la saisie complète et correcte des dossiers clients et des informations liées aux expéditions.
- Travailler en étroite collaboration avec le back‑office et les opérations pour assurer un traitement efficace des demandes.
- Gérer plusieurs tâches simultanément en respectant les délais et les priorités.
- Contribuer activement à la qualité de service et à l’image professionnelle de l’entreprise.
Profil recherché :
- Âge : 30 ans et plus – profil mature, stable et responsable.
- Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion, logistique ou équivalent).
- Expérience dans un environnement orienté service client (transport, logistique, services).
- Maîtrise courante du français (oral et écrit).
- Sens élevé du service client.
- Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Rigueur, autonomie et réactivité.
- Aisance relationnelle et communication professionnelle.
- Capacité à travailler sous pression.
Conditions et avantages :
- Contrat : CDI – temps plein.
- Rémunération : À partir de 4 500 DH, évolutive selon profil et expérience.
- Environnement structuré et professionnel.
- Formation interne aux procédures Awsel.
- Possibilités d’évolution selon implication et performance.
Ce poste est idéal pour un professionnel du service client désireux de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la croissance d’une entreprise internationale.
