En tant que Technicien Digital Workplace Freelance, vous serez chargé de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, de résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux environnements de travail numériques. Vous participerez activement à la mise en place de solutions de Digital Workplace, en collaborant avec les équipes de déploiement pour assurer une intégration fluide des outils collaboratifs, de la gestion documentaire et des plateformes de communication interne.

Vos missions principales incluront :

• Assurer le support utilisateur (téléphonique, email, ticketing) pour les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux environnements de travail numériques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en appliquant les procédures de dépannage et en escaladant les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Participer à la mise en place et à la maintenance des solutions Digital Workplace (intranet, collaboration, gestion documentaire, outils de communication).
• Contribuer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles technologies, en organisant des formations et en créant des guides d’utilisation.
• Collaborer avec les équipes IT pour assurer la conformité, la sécurité et la performance des postes de travail et des environnements numériques.
• Documenter les procédures, les incidents et les solutions mises en place afin de garantir la traçabilité et la continuité des services.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support technique des postes de travail et des environnements Digital Workplace.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et des outils de collaboration (Microsoft 365, Teams, SharePoint, etc.).
• Compétences en gestion de tickets, dépannage matériel et logiciel, et en gestion de la configuration.
• Capacité à communiquer clairement, à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques et à travailler en équipe.
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs incidents simultanément.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d’une société de conseil spécialisée dans le staffing et le recrutement de talents IT, où vous pourrez développer vos compétences techniques et votre expertise en Digital Workplace tout en contribuant à la satisfaction des utilisateurs finaux.