Novancy Consulting est un cabinet de conseil en recrutement et en gestion des talents, spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Depuis plus de dix ans, l’entreprise accompagne les organisations marocaines et internationales dans la mise en place de solutions IT innovantes, en mettant l’accent sur la qualité du service, la satisfaction client et le développement des compétences de leurs équipes. Le cabinet se distingue par son approche personnalisée, son expertise technique et son réseau de talents hautement qualifiés, ce qui lui permet de répondre aux besoins complexes de ses clients dans un marché de l’emploi en constante évolution.
Dans le cadre de son expansion, Novancy Consulting recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement. Le candidat retenu sera intégré à l’équipe de support informatique, qui intervient auprès des utilisateurs finaux, des équipes métiers et des responsables IT pour assurer la continuité des opérations et la mise en œuvre de projets de changement. Le poste est basé à Casablanca et Rabat, offrant ainsi une flexibilité géographique et la possibilité de travailler sur des projets locaux et régionaux.
Les missions principales du poste comprennent la prise en charge des incidents et des demandes d’assistance technique, la résolution des problèmes liés aux postes de travail, aux applications métier et aux infrastructures réseau. Le professionnel devra diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu’à la clôture de l’incident. Il sera également chargé de documenter les procédures, de mettre à jour les bases de connaissances et de former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques.
En parallèle, le support utilisateurs joue un rôle clé dans la conduite du changement. Il doit accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail. Cela implique la préparation et la réalisation de formations, la création de guides d’utilisation, la gestion des retours d’expérience et la mise en place de mécanismes de suivi de la satisfaction client. Le professionnel doit être capable de communiquer efficacement, de gérer les résistances au changement et de favoriser l’adhésion des parties prenantes.
Pour réussir dans ce poste, le candidat doit posséder une solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de bureautique, des applications métier courantes (CRM, ERP, etc.) et des principes de gestion de projet. Il doit également maîtriser les concepts de sécurité informatique, de gestion des incidents et de continuité d’activité. La capacité à travailler de manière autonome, à prioriser les tâches et à gérer plusieurs demandes simultanément est indispensable.
Le profil idéal est un professionnel ayant une expérience confirmée dans le support informatique, idéalement dans un environnement de conseil ou de services IT. Il doit être à l’aise avec les outils de ticketing, les bases de données de connaissances et les plateformes de collaboration. La maîtrise de l’anglais est un atout, notamment pour la communication avec les clients internationaux et la lecture de documentation technique.
Le poste offre un environnement de travail stimulant, où le professionnel aura l’opportunité de travailler sur des projets variés, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de contribuer à la transformation digitale des organisations. L’entreprise valorise la montée en compétences, propose des formations continues et encourage la participation à des conférences et à des événements sectoriels.
En termes de rémunération, Novancy Consulting propose un package compétitif, aligné sur les standards du marché de l’IT au Maroc. Les avantages comprennent un environnement de travail moderne, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail partiel, ainsi que des programmes de reconnaissance et de récompense pour les performances exceptionnelles.
Pour postuler, le candidat doit soumettre son CV détaillé, accompagné d’une lettre de motivation expliquant son intérêt pour le poste et ses compétences pertinentes. Le processus de sélection comprend une première entrevue téléphonique, suivie d’une rencontre en présentiel avec l’équipe de recrutement et le manager du projet. Les candidats retenus seront invités à participer à un atelier de démonstration de compétences techniques et à un entretien final avec les parties prenantes du projet.
Novancy Consulting s’engage à respecter les principes de diversité, d’équité et d’inclusion dans ses processus de recrutement. Le cabinet encourage les candidatures de toutes origines, de tous genres et de toutes orientations, afin de créer un environnement de travail inclusif et enrichissant. Les candidats sont invités à se référencer dans la base de talents de l’entreprise pour recevoir des offres personnalisées et bénéficier de conseils d’experts en recrutement.
En conclusion, le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement représente une opportunité unique pour un professionnel du support IT de rejoindre un cabinet de conseil reconnu, de contribuer à des projets de transformation digitale et de développer ses compétences dans un environnement dynamique et international.
