Le rôle de Support Utilisateurs et Conduite du Changement est au cœur de la stratégie de transformation digitale de Novancy Consulting. Vous intervenez sur les incidents, les demandes d’assistance et les projets de changement afin d’assurer une continuité de service optimale pour nos clients. Vous êtes le point de contact privilégié pour les utilisateurs finaux, vous analysez les problèmes, proposez des solutions adaptées et guidez les équipes dans l’adoption des nouvelles technologies. Vous participez également à la définition et à la mise en œuvre de plans de changement, en veillant à la cohérence entre les besoins métiers et les solutions techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir une transition fluide et sans interruption. Vous êtes responsable de la rédaction de procédures, de la mise à jour de la base de connaissances et de la formation des utilisateurs. Vous participez à la gestion des incidents, à la résolution des problèmes et à la mise en place de bonnes pratiques de support. Vous êtes également chargé de la conduite de projets de changement, en identifiant les risques, en élaborant des plans d’action, en communiquant avec les parties prenantes et en mesurant l’impact des initiatives. Vous devez posséder une solide expérience en support IT, une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des applications métiers et des outils de gestion de tickets. Vous devez également maîtriser les concepts de gestion de changement, de communication et de formation. Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique, de gérer plusieurs projets simultanément et de vous adapter aux évolutions rapides du secteur. Vous avez une excellente capacité d’analyse, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes de manière créative. Vous êtes à l’aise avec les outils de collaboration, les plateformes de gestion de tickets et les systèmes de suivi des incidents. Vous avez une excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, et vous êtes capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Vous avez une forte capacité à travailler en équipe, à partager vos connaissances et à soutenir vos collègues dans la résolution des problèmes. Vous êtes motivé par l’idée de contribuer à la réussite de nos clients, d’améliorer leurs processus métiers et de les accompagner dans leur transformation digitale. Vous bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe dynamique et d’une culture d’innovation. Vous avez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de développer vos compétences techniques et de progresser dans votre carrière. Vous êtes invité à rejoindre Novancy Consulting, une entreprise reconnue pour son expertise en IT, sa capacité à fournir des solutions sur mesure et son engagement envers la satisfaction client. Vous avez la possibilité de travailler à Casablanca et à Rabat, deux villes dynamiques offrant un cadre de vie agréable et des opportunités professionnelles. Vous êtes encouragé à participer à des formations continues, à partager vos idées et à contribuer à l’amélioration continue de nos processus. Vous avez la chance de rejoindre une équipe qui valorise la collaboration, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Vous êtes invité à postuler dès maintenant et à faire partie d’une entreprise qui place le talent et la réussite de ses clients au cœur de ses priorités. Vous avez la possibilité de rejoindre une équipe qui valorise la diversité, l’inclusion et le développement professionnel. Vous avez l’opportunité de travailler sur des projets stimulants, de développer vos compétences et de contribuer à la réussite de nos clients. Vous êtes invité à nous contacter pour en savoir plus sur cette opportunité passionnante et à soumettre votre candidature. Vous avez la possibilité de rejoindre une équipe qui valorise la collaboration, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Vous avez la chance de faire partie d’une entreprise qui place le talent et la réussite de ses clients au cœur de ses priorités. Vous avez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de nos clients, de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière. Vous êtes invité à postuler dès maintenant et à faire partie d’une équipe qui valorise la collaboration, l’innovation et l’excellence opérationnelle.