Novancy, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans l’IT, est à la recherche d’un professionnel du support utilisateur et de la conduite du changement pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Le poste, intitulé « Support Utilisateur & Conduite du Changement », est un poste permanent, à temps plein, au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise en recrutement et en transformation digitale. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la mise en place et la gestion des solutions de support technique, tout en accompagnant les utilisateurs dans les processus de changement organisationnel.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant aux incidents et aux demandes via le système de ticketing interne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux réseaux et aux périphériques, en appliquant les meilleures pratiques de résolution de problèmes.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour escalader les incidents complexes et garantir une résolution rapide.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, des guides d’utilisation et des bases de connaissances afin de faciliter l’autonomie des utilisateurs.
• Participer à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail.
• Former les utilisateurs aux outils et aux bonnes pratiques, en organisant des sessions de formation, des ateliers et des démonstrations.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés au support, tels que le temps moyen de résolution, le taux de satisfaction client et le nombre d’incidents récurrents.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les opportunités d’optimisation et en proposant des solutions d’automatisation.
• Participer aux projets de transformation digitale, en apportant son expertise sur les aspects liés au support utilisateur et à la conduite du changement.

Compétences et qualités attendues :

• Expérience avérée dans le support technique, idéalement dans un environnement d’entreprise ou de services.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des suites bureautiques, des réseaux et des périphériques.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
• Compétences en gestion du changement, avec une approche centrée sur l’utilisateur et la capacité à accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles solutions.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation client, avec une forte volonté de résoudre les problèmes et d’assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en collaborant avec les équipes internes et les parties prenantes externes.

Environnement de travail :

• Lieu : Casablanca et Rabat, avec possibilité de déplacements ponctuels vers les sites clients.
• Horaires : Temps plein, 35 heures par semaine, avec une flexibilité pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Culture d’entreprise : Novancy valorise l’innovation, la collaboration et le développement professionnel de ses collaborateurs.

Processus de recrutement :

• Les candidatures seront examinées par l’équipe de recrutement de Novancy, qui évaluera les compétences techniques et la capacité à s’intégrer dans la culture de l’entreprise.
• Les candidats retenus seront invités à un entretien technique, suivi d’un entretien avec le manager de support pour évaluer la compatibilité avec les exigences du poste.
• Le processus de sélection se déroulera en plusieurs étapes, avec un focus sur la qualité du service client et la capacité à gérer le changement.

Novancy est une entreprise de conseil en recrutement spécialisée dans l’IT, offrant des solutions de staffing et de talent acquisition. Le cabinet est reconnu pour son approche innovante et son expertise dans le domaine des systèmes d’information et de la transformation digitale. Les professionnels qui rejoignent Novancy bénéficient d’un environnement stimulant, d’opportunités de développement et d’un engagement envers la satisfaction client.

Ce poste est une occasion unique de rejoindre une équipe dynamique, de travailler sur des projets variés et de contribuer à la réussite des clients de Novancy. Si vous êtes passionné par le support technique, la conduite du changement et la transformation digitale, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Casablanca ou Rabat.