Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT et la transformation digitale, recherche un professionnel du support utilisateur et de la conduite du changement pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste consiste à fournir un support de niveau 2/3 aux utilisateurs finaux, à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, et à accompagner les équipes dans la mise en œuvre de nouvelles solutions logicielles et de processus.
Responsabilités principales :
- Assurer le support technique et fonctionnel des applications industrielles.
- Gérer les tickets d’incident, analyser les causes profondes et proposer des solutions pérennes.
- Conduire des projets de changement, préparer les plans de communication, former les utilisateurs et mesurer l’impact.
- Collaborer avec les équipes de développement, d’architecture et de sécurité pour garantir la qualité et la conformité des livrables.
- Participer à l’amélioration continue des processus de support et de gestion du changement.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support IT (niveau 2/3) et en conduite de changement.
- Bonne connaissance des systèmes industriels, de la production et des réseaux.
- Compétences en méthodologies de gestion de projet (PMI, Prince2, Agile).
- Excellentes capacités de communication, pédagogie et sens de l’organisation.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés, et la possibilité de travailler en CDI ou en freelance selon votre profil. Si vous êtes passionné par le support technique et la transformation digitale, envoyez votre candidature à Novancy Consulting.
