Novancy Consulting, acteur majeur du conseil en technologies de l’information, recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe de support informatique à Casablanca. Le poste de Support Informatique Senior est un rôle clé qui combine expertise technique, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents, de la résolution rapide des problèmes et de la mise en place de solutions pérennes pour garantir la continuité des services informatiques de nos clients.

Responsabilités principales :

• Gestion des incidents : Vous recevrez, classerez et prioriserez les tickets d’incident via le système de gestion des tickets. Vous assurerez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution, en respectant les SLA définis. Vous communiquerez avec les utilisateurs pour recueillir les informations nécessaires et les tenir informés de l’avancement.
• Maintenance préventive : Vous planifierez et exécuterez des tâches de maintenance préventive (patching, mises à jour, sauvegardes) pour éviter les incidents majeurs. Vous surveillerez les performances des serveurs, des réseaux et des applications afin d’identifier les points faibles et de proposer des améliorations.
• Analyse et résolution : Vous utiliserez vos compétences en diagnostic pour identifier la cause profonde des incidents. Vous appliquerez des méthodes d’analyse structurées (ex. 5 pourquoi, diagramme de cause à effet) pour résoudre les problèmes complexes et éviter les récurrences.
• Documentation et procédures : Vous rédigerez et maintiendrez la documentation technique (procédures, guides, FAQ) afin de faciliter le transfert de connaissances et la montée en compétence des équipes. Vous veillerez à ce que les procédures soient claires, à jour et accessibles aux utilisateurs.
• Collaboration interfonctionnelle : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour assurer une intégration fluide des solutions. Vous participerez aux réunions de suivi de projet et aux revues de performance pour aligner les objectifs techniques avec les besoins métier.
• Formation et accompagnement : Vous organiserez des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin d’améliorer leur autonomie et de réduire le nombre d’incidents. Vous créerez des supports pédagogiques adaptés aux différents profils d’utilisateurs.
• Amélioration continue : Vous proposerez des initiatives d’amélioration des processus de support (ex. automatisation des tâches répétitives, mise en place de tableaux de bord de suivi). Vous participerez à l’évaluation des outils de support et à la sélection de nouvelles technologies pour rester à la pointe de l’innovation.

Profil recherché :

• Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire de support informatique, idéalement dans un environnement de conseil ou de services IT.
• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des serveurs, des bases de données, des réseaux et des outils de virtualisation. Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP) est un atout.
• Compétences analytiques : Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces.
• Compétences relationnelles : Excellente communication écrite et orale, sens du service client, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑experts.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais écrit et oral.
• Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, esprit d’équipe, sens de l’organisation et de la priorisation.

Environnement de travail :

• Lieu : Casablanca, Maroc.
• Horaires : 35 heures hebdomadaires, avec possibilité de travail hybride selon les besoins du client.
• Équipe : Vous intégrerez une équipe de consultants IT, de développeurs et de chefs de projet, favorisant un environnement collaboratif et stimulant.

Processus de recrutement :

• Étape 1 : Analyse de CV et entretien téléphonique pour évaluer les compétences techniques et la motivation.
• Étape 2 : Entretien technique approfondi avec un expert en support informatique pour valider les connaissances pratiques.
• Étape 3 : Entretien final avec le responsable de l’équipe pour évaluer l’adéquation culturelle et la capacité à travailler en équipe.

Novancy Consulting offre un environnement de travail dynamique, des projets variés et des opportunités de développement professionnel. En tant que Support Informatique Senior, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et dans la réussite de leurs projets digitaux. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une culture d’apprentissage continu et d’un accompagnement pour votre évolution de carrière.

Nous sommes convaincus que votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires seront des atouts majeurs pour contribuer à la réussite de nos clients. Rejoignez une équipe passionnée, engagée dans l’innovation et la transformation digitale, et participez activement à la construction d’infrastructures IT résilientes et performantes.

Ce poste est une opportunité unique de travailler sur des projets variés, d’acquérir une expérience enrichissante dans un environnement de conseil de premier plan, et de contribuer à la croissance de l’entreprise tout en développant vos compétences professionnelles.