Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’informatique et de la transformation digitale, recherche un professionnel du Support Informatique IT pour renforcer son équipe. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de tickets, en dépannage matériel et logiciel, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements Windows, Linux et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).

Les missions principales incluent :

• Réception et traitement des incidents utilisateurs via le système de ticketing.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques, que ce soit sur le poste de travail, le réseau ou les applications.
• Installation, configuration et mise à jour de logiciels et de matériel informatique.
• Suivi des incidents jusqu’à leur clôture, en assurant un reporting régulier aux équipes concernées.
• Participation aux projets d’amélioration continue, notamment la mise en place de procédures de support et la rédaction de guides utilisateurs.

Le poste est proposé en CDI ou en Freelance, selon votre profil et vos préférences. Vous travaillerez à Casablanca ou Rabat, dans un cadre professionnel stimulant, avec des équipes pluridisciplinaires et un environnement propice à l’apprentissage et à l’évolution.

Compétences requises :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
• Capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Nous offrons un environnement de travail flexible, avec la possibilité de travailler en présentiel ou en télétravail, selon les besoins du projet. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via notre plateforme, sans mentionner d’URL ou d’adresse e‑mail dans la description détaillée.