Le Palais Jamaï, joyau du patrimoine marocain, réouvre ses portes à Fès avec une ambition claire : offrir une hospitalité d’excellence, où l’élégance du passé dialogue avec les standards du luxe contemporain. Dans ce cadre prestigieux, le poste d’Assistant(e) Responsable SPA représente une opportunité unique de contribuer à l’expérience client dans un environnement luxueux et de participer à la gestion quotidienne d’un espace dédié au bien‑être et à la détente.
Vous serez en première ligne pour l’accueil des clients, la gestion des réservations, la planification des rendez‑vous et la réponse aux demandes d’information, que ce soit par téléphone, par email ou en personne. Vous assisterez le Responsable SPA dans la gestion des stocks de produits, le suivi des commandes et la réception des livraisons. Vous participerez à la supervision des équipes, à la formation des nouveaux collaborateurs et au contrôle de la qualité des prestations. L’entretien et la propreté irréprochable des cabines de soins, des espaces communs et des vestiaires feront partie de vos préoccupations quotidiennes, tout comme la gestion des flux clients et l’assurance d’une expérience relaxante et sans interruption. Vous pourriez être amenée à participer à des actions marketing et promotionnelles pour le SPA.
Le profil recherché est celui d’une personne dynamique, organisée, rigoureuse, avec une excellente maîtrise des outils informatiques, des logiciels de bureautique et des systèmes de réservation. Vous devez posséder une présentation soignée, une excellente élocution et des compétences relationnelles solides pour accueillir et satisfaire une clientèle exigeante. La discrétion, le sang‑froid face aux situations imprévues et une forte capacité d’adaptation sont également des qualités recherchées. La maîtrise de plusieurs langues serait un plus apprécié.
Vous avez une formation spécialisée dans des domaines tels que l’assistanat de direction, la gestion administrative ou le relationnel client, ainsi qu’une expérience professionnelle d’une durée comprise entre 1 et 3 ans, idéalement dans la gestion d’un service client ou d’un espace dédié au bien‑être. Vous avez acquis une compréhension fine des exigences du secteur de l’hôtellerie, et plus particulièrement dans la gestion d’un service client ou d’un espace dédié au bien‑être. Vous avez développé des compétences en organisation, en communication et en gestion de différentes tâches simultanément.
Les missions principales incluent : l’accueil et le service client, la gestion des réservations et des rendez‑vous, la coordination des équipes, la gestion des stocks et des commandes, la supervision de la qualité des prestations, la participation aux actions marketing, la gestion administrative et logistique, ainsi que la contribution à l’image de marque de l’établissement par un professionnalisme constant et une approche proactive dans la résolution des problèmes et l’amélioration des services.
Le poste est basé à Fès, dans le quartier historique du Palais Jamaï, à proximité de la médina. Vous travaillerez en présentiel, dans un environnement stimulant et convivial, avec un management qui valorise la prise d’initiative et la créativité. Vous bénéficierez d’un cadre de travail inspiré, d’une équipe passionnée et d’une culture d’entreprise axée sur l’excellence et le respect des traditions marocaines.
En rejoignant le Palais Jamaï, vous prendrez part à la réinvention d’une légende et contribuerez à un projet hôtelier inspiré, exigeant et profondément enraciné dans la culture. Vous ferez partie d’une équipe qui partage la même passion pour le service de qualité, l’innovation et la préservation du patrimoine.
Vous serez également impliquée dans la mise en place de procédures de contrôle qualité, la rédaction de rapports de performance, la gestion des incidents et la mise en œuvre de plans d’amélioration continue. Vous participerez à la veille concurrentielle et à l’analyse des tendances du marché du bien‑être afin d’ajuster les offres et les services proposés.
Le Palais Jamaï valorise la formation continue et propose des programmes de développement professionnel, incluant des ateliers de gestion, des formations en techniques de bien‑être et des séminaires sur les nouvelles tendances du secteur. Vous aurez l’opportunité de progresser vers des postes de responsabilité plus élevés, notamment en direction du SPA ou en gestion de l’établissement hôtelier.
Les avantages comprennent un environnement de travail stimulant, un salaire compétitif, des primes de performance, un accès aux installations du SPA, des réductions sur les services de l’hôtel et des possibilités de formation interne. Vous bénéficierez également d’un équilibre vie professionnelle/vie privée, d’un cadre de travail respectueux et d’une culture d’entreprise inclusive.
Si vous êtes motivée par l’excellence, le service client de haut niveau et la gestion d’un espace de bien‑être, nous vous invitons à postuler avant le 29 novembre 2025. Votre candidature sera examinée avec attention et vous aurez l’occasion de rejoindre une équipe passionnée et engagée.
