Vous rejoindrez AXA Services Maroc, le centre d’expertise en relation client du groupe AXA au Maroc, situé à Rabat. Votre rôle principal sera de gérer les sinistres Auto et Habitation, de garantir la satisfaction client et de maîtriser les coûts techniques. Vous prendrez en charge les flux entrants, étudierez les déclarations, déterminerez les garanties applicables, et négocierez les indemnités. Vous devrez également détecter les fraudes, analyser les risques, et collaborer avec les services concernés pour assurer la conformité des dossiers.

Les missions incluent :
- Réception et traitement des déclarations de sinistres via téléphone ou courrier.
- Analyse des contrats et détermination des garanties.
- Négociation des montants d’indemnisation avec les clients et les experts.
- Suivi des dossiers jusqu’à la clôture ou le transfert.
- Détection et signalement des fraudes.
- Commercialisation de services complémentaires selon les opportunités.

Profil recherché :
- Bac +2 à Bac +4 en assurance ou domaine similaire.
- Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
- Expérience de 1 à 3 ans dans la gestion de sinistres ou relation client.
- Compétences en bureautique, analyse, négociation et communication.
- Sens de l’analyse, esprit d’équipe, forte capacité d’argumentation.
- Capacité à s’adapter aux évolutions et aux changements.

Conditions :
- CDI à temps plein.
- Travail hybride (télétravail 2 jours/semaine).
- Salaire compétitif selon expérience.
- Avantages sociaux, formation continue et possibilités d’évolution.

Vous êtes motivé par un environnement dynamique, la gestion de sinistres et le service client de qualité ? Postulez avant le 3 décembre 2025 pour rejoindre une équipe engagée et innovante.