Vous rejoignez Sofrecom Maroc, filiale du groupe Orange, spécialisée dans les télécommunications et le conseil en ingénierie numérique. Votre rôle principal sera de soutenir les applications du SI d’Orange en assurant la gestion des incidents, la réalisation des opérations de services, la maintenance et l’amélioration de la qualité des applications.

Principales missions :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies provenant des utilisateurs ou des clients.
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêtes, mises à jour en masse, traitement des commandes en erreur).
• Collaboration avec les exploitants pour le traitement des incidents de production.
• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 et N2.
• Gestion des priorités de correction en collaboration avec les MOE/MOA.
• Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
• Suivi des mises en production et pilotage des réunions d’avancement.
• Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions (DM, identification des problèmes).
• Contributions aux réunions d’analyse et d’amélioration de la qualité des applications.
• Administration et soutien Symbioz (gestion des référentiels, traitement des droits, support aux utilisateurs).
• Qualité des données : mise en œuvre des consignes métiers, contrôle de saisie et complétude des jalons.
• Tests métier administration et participation aux évolutions et mises à jour.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire).
• Expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de PHP, JavaScript, Oracle (SQL, PL/SQL), MySQL.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Unix/Linux.
• Maîtrise des méthodologies MVC.
• Bonne maîtrise d’Excel et VBA.
• Compétences en scripting SQL et contrôle de gestion.
• Bon relationnel, sens du service client, autonomie et rigueur.
• Niveau de français courant et bonnes compétences en anglais technique.

Le poste est un CDI à temps plein, hybride (présentiel et télétravail). Vous travaillerez à Casablanca, dans un environnement dynamique et innovant, avec la possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale.