Le poste de Guest Experience Leader (GEL) au sein de McDonald’s à Rabat est un rôle clé qui place la satisfaction client au cœur de l’activité. Le GEL travaille en étroite collaboration avec le Shift Manager et l’équipe de service pour garantir que chaque visiteur bénéficie d’une expérience fluide, agréable et conforme aux standards de la marque.

Responsabilités principales :

• Assurer la qualité du service client en veillant à la propreté, à la rapidité et à la convivialité du point de vente.
• Mettre en place et suivre les procédures de service afin de garantir la cohérence de l’expérience client à chaque interaction.
• Encadrer, former et motiver les équipes de service pour atteindre les objectifs de satisfaction et de performance.
• Collecter et analyser les retours clients (via enquêtes, commentaires, réseaux sociaux) et proposer des actions correctives pour améliorer continuellement l’expérience.
• Collaborer avec les équipes de marketing et de qualité pour mettre en œuvre les initiatives de la marque et les campagnes promotionnelles.
• Veiller à la conformité des normes de sécurité alimentaire, d’hygiène et de service.

Profil recherché :

• Expérience préalable dans le secteur de la restauration rapide ou de l’hôtellerie, idéalement en poste de responsable ou de superviseur.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes rapidement.
• Orientation client forte, sens du service et capacité à créer des moments mémorables pour les visiteurs.
• Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Conditions :

• Contrat : CDD
• Salaire : 2 000 – 3 000 DH par mois
• Lieu : Rabat, Maroc
• Formation : Bac +2 minimum (diplôme en hôtellerie, gestion ou équivalent)

McDonald’s est une entreprise internationale de restauration rapide qui valorise la diversité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Rejoindre l’équipe de Rabat, c’est contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle tout en évoluant dans un environnement stimulant et en constante évolution.