AXA Services Maroc recrute immédiatement un Gestionnaire sinistres pour son site Technopolis à Rabat. Le poste consiste à assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, tout en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres.

Missions principales :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture.
• Commercialiser selon les opportunités des services répondant aux besoins des clients.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de la gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit du détail et d’analyse.
• Capacité d’argumentation forte.
• Responsabilité et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation aux évolutions et aux changements.

Avantages sociaux et autres :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire et congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux nés…).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances (sur salaire, maternité).
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Conditions :

• Amplitude horaire 8h–18h.
• Salaire net + primes 4 000–6 000 MAD.
• CDI à Rabat.

Rejoignez AXA Services Maroc et contribuez à offrir un service de qualité tout en bénéficiant d’un environnement de travail stimulant et d’avantages sociaux compétitifs.