RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting, recherche un Consultant ServiceNow freelance pour renforcer son équipe à Rabat. Le poste est hybride, combinant travail sur site à Rabat et télétravail, offrant une flexibilité adaptée aux besoins du client et aux contraintes personnelles du consultant.
Responsabilités principales :
- Exécuter les étapes de processus opérationnels au sein de ServiceNow, garantissant la conformité et l’efficacité des flux de travail.
- Assurer le support aux utilisateurs finaux via tickets, e‑mail, chat Teams ou appels vidéo, en fournissant des réponses rapides et précises.
- Créer des rapports ad‑hoc dans ServiceNow pour répondre aux besoins d’information des parties prenantes.
- Effectuer des analyses orientées données simples afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, notamment en exécutant des tests UAT et en recueillant les retours utilisateurs.
Profil recherché :
- Maîtrise du module SPM (Demand, Project, Program, Portfolio, Resource Management, Reporting) – connaissances de base suffisent.
- Fluence en anglais écrit et oral, capacité à communiquer directement avec les utilisateurs finaux.
- Disponibilité alignée sur le fuseau horaire de Paris (±1h), afin de collaborer efficacement avec les équipes européennes.
- Expérience préalable en support ServiceNow ou dans un rôle similaire est un atout.
Conditions :
- Type de contrat : Freelance.
- Lieu : Rabat (hybride).
- Rémunération : à négocier selon expérience et compétences.
Si vous êtes passionné par les solutions ServiceNow, que vous avez une approche orientée service client et que vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant.
