En tant que Consultant Processus d’Affaires (BPC) – ServiceNow, votre rôle principal sera de transformer les opérations de nos clients en processus numériques fluides, efficaces et alignés sur les standards internationaux. Vous intervenez en tant qu’expert-conseil, en travaillant étroitement avec les parties prenantes pour identifier les besoins, concevoir des workflows end-to-end, et garantir que chaque solution respecte les fonctionnalités natives de ServiceNow, évitant ainsi une personnalisation excessive qui pourrait compromettre la pérennité des systèmes.

Responsabilités clés :

• Architecture de processus : Concevoir des workflows cohérents entre les départements IT, RH, Finance et Service Client, en veillant à l’intégration fluide des modules ServiceNow.
• Alignement sur les standards : Assurer la conformité aux cadres ITIL v4, COBIT et aux meilleures pratiques de l’industrie, tout en maximisant l’utilisation des fonctionnalités out-of-the-box de ServiceNow.
• Optimisation de la performance : Définir et suivre les KPI, SLA, et rapports critiques pour mesurer l’efficacité des processus et proposer des actions correctives.
• Expertise-conseil : Animer des comités de gouvernance, conseiller les cadres supérieurs sur les feuilles de route de transformation numérique, et influencer les décisions stratégiques.
• Audit et amélioration continue (CSI) : Analyser les données d’utilisation, identifier les goulots d’étranglement, et mettre en place des cycles d’amélioration continue.
• Standardisation : Créer des guides de procédures, des référentiels de processus, et assurer la diffusion des bonnes pratiques à l’ensemble de l’organisation.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 ou Bac+5 en gestion des opérations, TI ou ingénierie.
• Expérience substantielle dans la définition de processus d’affaires complexes, idéalement dans de grandes organisations.
• Maîtrise des cadres de référence ITIL v4 (certification fortement recommandée).
• Capacité démontrée à influencer les parties prenantes et à gérer la résistance au changement.
• Vision holistique de la plateforme ServiceNow, compréhension des interdépendances entre les modules.
• Esprit analytique, prise de décision stratégique, et forte orientation client.

Compétences supplémentaires appréciées :

• Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) dans au moins un domaine (ITSM, ITOM, HRSD).
• Certification Lean Six Sigma ou équivalent.
• Expérience dans le conseil stratégique ou la transformation organisationnelle.

Ce poste freelance offre une flexibilité optimale, avec la possibilité de travailler à distance tout en collaborant étroitement avec les équipes locales à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients, en assurant la qualité, la performance et la pérennité de leurs processus métier sur la plateforme ServiceNow.