Vous rejoindrez l’équipe de Konecta Atlas, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. Votre rôle principal sera de fournir un support technique de premier niveau aux clients, en répondant à leurs appels et en résolvant leurs problèmes liés aux équipements mobiles. Vous devrez diagnostiquer rapidement les pannes, proposer des solutions claires et efficaces, et, si nécessaire, escalader les incidents vers le service technique de niveau supérieur.

Les missions clés incluent :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, en assurant un support de niveau 1.
• Accompagner les clients en fonction de leurs besoins, en fournissant des conseils personnalisés.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements mobiles.
• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services.
• Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.
• Expérience technique en centre d’appels.
• Maîtrise obligatoire du français.
• Connaissance technique supplémentaire considérée comme un atout.
• Excellente élocution, sens du relationnel, bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Rigueur, organisation et précision.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Conditions :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• Accès aux avantages du Grand groupe.
• Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences garantie.

Le poste est basé à Casablanca, au Maroc. Les candidats étrangers doivent être en situation régulière et disposer d’une carte de séjour valide. Le salaire net + primes sera communiqué sur place. L’amplitude horaire sera communiquée sur place.