Concentrix, leader mondial des services de centre d’appels, recherche un Conseiller Client Service Client pour son site de Meknès. Le candidat idéal est débutant, possède un Bac minimum et maîtrise parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. Il doit être autonome, organisé, curieux des nouvelles technologies et capable de résoudre rapidement les problèmes clients.
Missions principales :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes par e‑mail ou chat, en fournissant un service de qualité.
- Identifier, analyser et résoudre les réclamations ou demandes des clients, en veillant à leur satisfaction.
- Fidéliser les clients en proposant des solutions personnalisées et en renforçant la confiance.
- Contribuer à l’amélioration continue en partageant les retours clients pour optimiser les processus.
Profil recherché :
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Organisation, autonomie et attitude positive.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) évaluant compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire avec un recruteur.
- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.
Ce que nous offrons :
- Rémunération attractive avec primes linguistiques, de régularité et de performance.
- Prime spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport.
- Transport assuré vers le lieu de travail.
- Formation continue pour développer vos compétences.
Le poste est basé à Meknès, avec un environnement de travail dynamique, des animations à thème et des cadeaux tout au long de l’année pour renforcer l’esprit d’équipe. Si vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client, postulez dès maintenant.
