Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, se distingue par son excellence dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Nous recherchons un Conseiller Client pour le marché canadien, basé à Agadir, qui jouera un rôle clé dans la gestion des appels entrants et la résolution des problématiques clients.
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels entrants en français, en assurant un suivi rigoureux des dossiers.
- Utiliser les outils et technologies de Concentrix pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant des techniques de communication claires et pédagogiques.
- Travailler efficacement dans un environnement dynamique, en gérant les priorités même sous pression.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
- Disponibilité pour travailler de 13h à 1h (heure locale).
- Excellentes compétences en communication, clarté, pédagogie et patience.
- Bonne aptitude technique : compréhension des outils digitaux et des systèmes techniques.
- Organisation, autonomie, proactivité et capacité à gérer les priorités.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) évaluant compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire.
- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.
Avantages :
- Rémunération attractive avec primes (prime spéciale Aïd El Adha, prime de performance mensuelle, prime de régularité).
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue.
- Environnement de travail dynamique avec animations et cadeaux tout au long de l’année.
Ce poste est une opportunité unique de rejoindre une équipe innovante et inclusive, de développer vos compétences et de contribuer à l’excellence du service client.
