Dans le cadre du développement de nos activités de réception, vous intégrerez le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Votre rôle principal sera de prendre en charge les demandes des clients entreprises par téléphone et e‑mail, en appliquant une logique de service premium. Vous devrez comprendre, structurer, résoudre et suivre chaque demande jusqu’à sa clôture, en assurant un suivi rigoureux et en coordonnant avec les équipes internes si nécessaire.

Vous traiterez les appels entrants et les e‑mails, couvrant un large éventail de besoins : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers, etc. Vous apporterez des réponses précises, fiables et adaptées à un public BtoB, en mettant l’accent sur la clarté, la méthode et la rigueur.

Votre posture de service exemplaire sera essentielle : écoute active, pédagogie, calme, sens du détail et sens du service client. Vous devrez gérer plusieurs demandes en parallèle sans compromettre la qualité, démontrant organisation et rigueur.

Profil recherché : maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, sens du service client premium, courtoisie, orientation solution, rigueur, organisation, aisance informatique (saisie, CRM, traitement d’e‑mails). Une expérience en réception d’appels et traitement d’e‑mails en service client BtoB est un gros atout.

Avantages sociaux et autres : CDI dès l’embauche, couverture sociale CNSS + AMO, partenariats collaborateurs, petit‑déjeuner d’intégration, déjeuner de bienvenue, prime de fidélisation de 6 000 Dhs versée aux 6e, 12e et 18e mois d’ancienneté. Amplitude horaire 44 h/semaine, 5 jours sur 7, planning rotatif du lundi au samedi.

Package salarial : 6 700 Dhs net, avec primes et prime de fidélisation.