Notre entreprise, spécialisée dans l'assistance et la gestion d'assurance, recherche un Agent Centre d'Appels Assurance pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste est basé dans notre bureau situé à l'avenue Sofia, à proximité de Riad Sofia, Lissasfa ou Sidi Maârouf, offrant un environnement de travail stimulant et convivial.

Les principales missions de ce poste incluent :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés et prospects.
• Fournir des informations précises sur les produits d'assurance, les procédures de réclamation et les conditions générales.
• Enregistrer les demandes, les réclamations et les informations clients dans le système informatique dédié.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (service client, gestion des sinistres, service juridique) pour résoudre les problèmes rapidement.

Le profil recherché :

• Diplôme Bac+1 ou Bac+2 minimum, idéalement en gestion, commerce ou service client.
• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un service client est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en rotation (08h00-16h00, 16h00-00h00, 00h00-08h00) et à gérer un rythme de travail 24h/24 – 7j/7.
• Ponctualité, sérieux, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Formation et rémunération :

Un mois de formation rémunéré à 1 000 MAD sera accordé au début de votre contrat. Après la formation, votre salaire mensuel sera de 3 000 MAD, avec un potentiel d'augmentation en fonction de votre performance et de votre ancienneté. Vous bénéficierez également d'un bonus de formation et d'un environnement de travail où la reconnaissance du mérite est valorisée.

Conditions de travail :

Les horaires sont organisés en trois équipes de 8 heures chacune, assurant une couverture complète du service client. Vous travaillerez sur un cycle de 4 jours de travail suivis de 3 jours de repos, garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en répondant aux besoins des assurés 24h/24.

Lieu de travail :

Le poste est situé à Casablanca, dans un quartier central et facilement accessible. Vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement moderne, équipé des dernières technologies de téléphonie et de gestion des données.

Processus de candidature :

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience et votre motivation à rejoindre notre équipe. Nous vous contacterons rapidement pour organiser un entretien. Les candidats retenus seront intégrés dans un processus de recrutement transparent et équitable.

Pourquoi nous rejoindre ?

En tant qu'Agent Centre d'Appels Assurance, vous ferez partie d'une équipe engagée à fournir un service de qualité aux assurés. Vous bénéficierez d'une formation complète, d'un salaire compétitif et d'opportunités d'évolution au sein de l'entreprise. Si vous êtes motivé, ponctuel et désireux de contribuer à la satisfaction client, nous attendons votre candidature avec impatience.